ВНЕДРЕНИЕ CRM (Битрикс24): автоматизируем Вашу работу с заявками и клиентами

Ответы на часто задаваемые вопросы по CRM-системе:

• Сколько стоит внедрение Битрикс24? Назовите цену сразу

  Фиксированной цены не существует. Стоимость складывается из двух частей: покупка лицензии (тариф под ваш бизнес) и стоимость настройки/интеграции. Последняя зависит от сложности бизнес-процессов и объёма доработок. Мы не называем цену без технического задания — это было бы нечестно. После бесплатного аудита мы вместе с вами определяем, какие процессы нужно автоматизировать, и готовим смету. Никаких скрытых платежей.

• Вы официальный партнёр? Можно купить лицензию через вас?

  Да, мы являемся официальным партнёром CRM «Битрикс24». Через нас можно приобрести лицензию на любой тариф, а также продлить её в дальнейшем. Мы не навязываем дорогие тарифы — подбираем оптимальный под ваши задачи. Вы получаете официальный ключ, полную техподдержку от вендора и наши консультации по настройке.

• Вы приезжаете в офис или работаете удалённо?

  Мы работаем дистанционно через интернет с использованием современных инструментов (видеозвонки, демонстрация экрана, доступ к порталу). Это удобно: не нужно тратить время на встречи, приглашать посторонних в офис, подстраиваться под график. Все настройки и обучение проводим онлайн. За годы практики мы выработали эффективные дистанционные процессы, которые дают результат не хуже, чем очная работа.

• С чего начинается внедрение? Как мы определим, что настраивать?

  Мы проводим бесплатный аудит ваших бизнес-процессов — онлайн-встречу, на которой разбираем, как сейчас работают продажи, какие этапы проходят клиенты, где возникают задержки и потери лидов. Совместно определяем, какие процессы нужно оптимизировать и автоматизировать в первую очередь. После этого составляем отдельное техническое задание (ТЗ) — в нём фиксируем все настройки, сценарии, роботов и интеграции. Только после утверждения ТЗ мы оцениваем стоимость работ.

• Что входит в услугу внедрения CRM под ключ? За что я плачу?

  Мы работаем прозрачно. В комплекс входит: подбор и покупка лицензии, первичная настройка портала, создание воронок продаж и этапов сделок, настройка полей карточек, импорт клиентской базы, настройка прав доступа, подключение телефонии и мессенджеров, интеграция с сайтом и учётными системами, а также обучение сотрудников (дистанционно, с записью инструкций). Вы получаете готовую к работе систему. Стоимость фиксируем после утверждения ТЗ.

• Как происходит интеграция Битрикс24 с моим сайтом?

  Заявки с вашего сайта (из форм, обратного звонка, чата) автоматически попадают в Битрикс24. Менеджер видит карточку лида со всеми заполненными полями, может сразу начать обработку. Мы настраиваем веб-формы, онлайн-чат, обратные звонки — всё, что нужно для захвата лидов. При входящем звонке система поднимает карточку клиента, и менеджер видит историю взаимодействия ещё до того, как взял трубку. Всё это делается удалённо.

• Если мои сотрудники сопротивляются новым системам. Как вы решаете эту проблему дистанционно?

  Это один из главных страхов руководителей. Наш подход: внедряем минимально необходимый функционал, чтобы не перегружать команду. Записываем видеоинструкции по ключевым сценариям (как завести лида, как вести сделку, как выставить счёт). Проводим онлайн-обучение для менеджеров и руководителей с ответами на вопросы. Внедрение — это процесс, и мы сопровождаем вас удалённо до тех пор, пока система не станет естественной частью работы.

• Как вы автоматизируете продажи? Что конкретно настраиваете?

  Мы настраиваем роботов и бизнес-процессы, которые берут на себя рутину: автоматическое распределение лидов между менеджерами, напоминания о задачах, изменение стадий сделок, отправку уведомлений в чаты, генерацию документов и отчётов. Например, при заполнении формы на сайте автоматически создаётся лид, закрепляется за ответственным менеджером, ставится задача «позвонить в течение 5 минут», а руководитель получает уведомление. Всё это настраивается удалённо под ваши сценарии.

• Как я пойму, что CRM работает эффективно? Какие отчёты я получу?

  Вы получите прозрачную картину бизнеса: количество лидов по источникам, конверсию в сделки, длительность цикла продаж, загрузку менеджеров, воронку продаж на каждом этапе. Мы настраиваем отчёты для руководителя в реальном времени — вы можете зайти в систему и проверить лично. Кроме того, вы всегда можете запросить расширенный анализ.

• Вы только внедряете или потом ещё и сопровождаете, дорабатываете?

  Мы — агентство полного цикла. После внедрения мы предлагаем абонентское обслуживание: оперативно исправляем ошибки, консультируем сотрудников, дорабатываем систему под новые задачи бизнеса. Продление лицензий также проще делать через нас. Вы получаете не просто CRM, а долгосрочного партнёра по автоматизации.

• Как начать работу с вами по CRM-системе?

  Оставьте заявку на сайте или позвоните. Мы проводим бесплатный аудит ваших бизнес-процессов — онлайн-встречу, на которой анализируем текущую ситуацию, узкие места и точки роста. Вместе определяем, что нужно автоматизировать. После аудита готовим детальное техническое задание и смету. Подписываем договор — и приступаем к настройке. Всё дистанционно, без лишних встреч.